Supposons que vous utilisez Sarbacane Chat pour gérer à la fois des conversations par e-mail et des conversations en direct via notre chatbox. Ces deux types de conversations étant assez différents en termes de contenu et de rythme, vous pourriez vouloir utiliser des scénarios de conversation différents pour chaque type de conversation. C'est là qu'interviennent les déclencheurs de scénario de conversation.
Vous pouvez configurer les déclencheurs de scénario en allant dans l'éditeur de scénario de conversation et en cliquant sur l'onglet déclencheur de scénario. Vous pourrez alors voir tous les déclencheurs actifs et les scénarios qui seront lancés lorsque la condition sera remplie.
Dans notre exemple, il nous suffit de définir le déclencheur Lorsqu'une conversation commence par un email entrant pour lancer notre scénario de traitement des e-mails.
En cliquant sur le bouton Ajouter un déclencheur, vous accédez à une liste des différents types de déclencheurs disponibles. Il est par exemple possible de lancer un scénario spécifique si le contact a cliqué sur un message d'accroche spécifique,
En outre, Sarbacane Chat vous permet de configurer des déclencheurs de réponses tardives. Ceux-ci lanceront un flux spécifique si le message d'un contact reste sans réponse au début ou au cours d'une conversation.
Il est possible de lancer un scénario pour un contact spécifique en allant sur la page Présence en temps réel des contacts. Là, vous pouvez cliquer sur Démarrer un scénario.
Cela vous permettra de sélectionner le scénario à déclencher parmi ceux que vous avez déjà créés.
