Chaque routeur a ses propres règles de calcul pour définir le taux d'ouvreurs. Sur Sarbacane Suite, le principe est relativement simple : un pixel de tracking invisible est systématiquement et automatiquement ajouté lorsque vous envoyez une campagne.
Lorsqu'un destinataire ouvre l’email avec son logiciel de messagerie, l’image de tracking est appelée sur les serveurs Sarbacane : elle est identifiée par notre plateforme et stockée dans le rapport statistique de votre campagne. En bref, nous comptabilisons l’ouverture lors du téléchargement de ces images.
Cependant, certains logiciels de messagerie bloquent par défaut le téléchargement des images comme Outlook Entreprise (logiciel téléchargé). Les images ne s’affichant pas par défaut, l’ouverture n’est comptabilisée que lorsqu’une action sur la prévisualisation est effectuée (téléchargement des images, ou clics).
De même, la lecture d’un e-mail hors connexion ne permettra pas de détecter l’ouverture d’une campagne. On comprend donc que la détection de l’ouverture par l’image de tracking ne permet pas d’obtenir un résultat fiable à 100%.
Sarbacane applique un 1er redressement pour calculer au plus juste le nombre d’ouvreurs en considérant les cliqueurs comme des ouvreurs : un cliqueur non ouvreur sera donc après ce 1er redressement considéré comme ouvreur.
Un ratio ouvreurs / cliqueurs est ensuite appliqué à la base complète des ouvreurs réels pour définir un 2ème redressement.
Vous retrouverez les statistiques “redressées” dans la partie “statistiques” de votre campagne. Le suivi comportemental affichera quant à lui les données réelles détectées et donc sans aucun redressement.
